Quick contact

Zapewnij swoim klientom spersonalizowaną, wielokanałową obsługę opartą na łączności z siecią i zgodną z obowiązującymi przepisami.

Jedyna platforma obsługi materiałów cyfrowych niewymagająca kodowania, zintegrowana z głównymi systemami i skoordynowana we wszystkich kanałach komunikacyjnych.

Quadient Inspire R12

Wszystko zaczyna sie od klienta.

Wszystko zaczyna się od klienta.  Aby zapewnić klientowi pełny komfort obsługi, trzeba zagwarantować mu natychmiastowy dostęp do spójnych informacji i usług za pośrednictwem coraz większej liczby kanałów cyfrowych, usług online i aplikacji mobilnych.  Transformacja cyfrowa nie polega jednak wyłącznie na świadczeniu usług za pośrednictwem nowych kanałów, lecz na unowocześnieniu przedsiębiorstwa w taki sposób, aby mogło ono działać z szybkością wymaganą we współczesnym handlu.  

W 55% wszystkich przedsiębiorstw procesy wewnętrzne są wciąż oparte głównie na dokumentach papierowych. Chodzi o wyeliminowanie papierowych formularzy i dokumentów, co pozwoli zaoszczędzić miliony dzięki zmniejszeniu kosztów drukowania, wysyłania i przechowywania takich materiałów. Ponadto firma powinna działać zawsze zgodnie z przepisami i mieć ciągłą łączność z siecią, nie ograniczać się do udostępniania aplikacji cyfrowych, lecz zapewniać klientom kompleksową obsługę cyfrową najwyższej jakości.

PORUSZAJ SIĘ Z PRĘDKOŚCIĄ CYFROWĄ,
ALE NIE ZOSTAWIAJ SWOJEJ FIRMY W TYLE.

Zalety systemów wielokanałowych

Można osiągnąć więcej przy mniejszych nakładach. Podniesienie kwalifikacji zespołu projektowego sprawi, że będzie on efektywniej wspierać szefów działów i realizować projekty cyfrowe.

Można świadczyć spersonalizowane usługi wielokanałowe, nie tylko cyfrowe.

Pracownikom kontaktującym się z klientami można zapewnić łatwo dostępne zatwierdzone szablony komunikacji z klientami.

Korzyści z technologii cyfrowych

Interfejs niewymagający kodowania pomaga w szybkim tworzeniu rozwiązań mobilnych i internetowych, które umożliwiają szybkie reagowanie na potrzeby klientów.

Można przyspieszyć tworzenie nowych rozwiązań, wykorzystując ponad 100 animacji i komponentów w technologii HTML5.

Wykorzystanie w aplikacjach treści generowanych przez użytkowników zwiększa elastyczność działania, a także pomaga w zapewnieniu spójności danych i procesów oraz ich zgodności z przepisami.

SIŁĄ NAPĘDOWĄ TWOJEGO BIZNESU SĄ KLIENCI.

Budowanie silniejszych relacji

Uaktywnienie komunikacji z klientami poprzez zapewnienie bezpośrednich połączeń z używanymi przez nich kanałami.

Natychmiastowe dostarczanie informacji zwrotnych twórcom treści i osobom odpowiedzialnym za komunikację.

Szybsze usprawnienie obsługi klienta poprzez przekierowywanie uwag do osób odpowiedzialnych za tworzenie treści, co umożliwia natychmiastowe wprowadzenie zmian.

Acquisition vs. Retention: Where Should Brands Focus?
White paper

Artykuł przeglądowy: Przejmowanie czy zatrzymywanie: co ma większe znaczenie dla marki?

The recipe for success: consistent customer data and an omni-channel strategy
White paper

Artykuł przeglądowy: Recepta na sukces: spójne dane klientów i strategia wielokanałowa

eBook: Rise of the Customer Experience Executive
eBook

E-book: Wzrost znaczenia roli dyrektorów ds. obsługi klienta

OFERTA FIRMY QUADIENT

QUADIENT INSPIRE (CCM)

Spójna komunikacja przy wykorzystaniu wszystkich kanałów
Spójna komunikacja przy wykorzystaniu wszystkich kanałów
Zarządzanie dokumentami wychodzącymi z firmy i zgodnością z regulacjami
Zarządzanie dokumentami wychodzącymi z firmy i zgodnością z regulacjami
Wzmocnienie roli użytkowników biznesowych. Kontrola nad procesem i treścią w ręku biznesu.
Wzmocnienie roli użytkowników biznesowych. Kontrola nad procesem i treścią w ręku biznesu.
Konsolidacja platform CCM
Konsolidacja platform CCM

QUADIENT INSPIRE

Customer Communications
Management (CCM)

QUADIENT INSPIRE
(CCM)

QUADIENT DIGITAL ADVANTAGE SUITE

HTML5 Communications
HTML5 Communications
Mobile and web delivery
Mobile and web delivery
Create digital documents
Create digital documents
Digitized processes
Digitized processes

Digital transformation

QUADIENT DIGITAL
ADVANTAGE SUITE

QUADIENT CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Kompleksowe zarządzanie procesem
Kompleksowe zarządzanie procesem
Współpraca specjalistów w czasie rzeczywistym
Współpraca specjalistów w czasie rzeczywistym
Wgląd w procesy kontaktów z klientem ułatwiający współpracę pomiędzy działami
Wgląd w procesy kontaktów z klientem ułatwiający współpracę pomiędzy działami
Stała poprawa satysfakcji klienta
Stała poprawa satysfakcji klienta

QUADIENT CUSTOMER
JOURNEY MAPPING

DLACZEGO WARTO WYBRAĆ FIRMĘ QUADIENT?

Doświadczenie

Doświadczenie

Ponad 2.000 klientów na całym świecie

Poparcie ekspertów

Poparcie ekspertów

Pozycja lidera w rankingach firm Gartner i Forrester

Technologia gotowa na przyszłe wyzwania

Technologia gotowa na przyszłe wyzwania

Najkrótszy czas publikowania nowych wersji w branży

Dowiedziona efektywność

Dowiedziona efektywność

95% zadowolonych klientów

Przegląd naszych klientów

Adriatic Slovenica
Aegon
Allstate
Banca Popolare di Sondrio
Bank Zachodni WBK
BMO
Bradesco
Canaccord Genuity
Canon
Century Link
Fidelity National
Assicurazioni General
ING
KPMG
Mailstreet
MetLife
Moneta
Orange
Pacific Life
Ping an Bank
Pondres
Postnord
RR Donnelley
Shutterfly, Inc.
Société Générale
Transamerica
  • Zdolność firmy Quadient do wykorzystania strumieni danych z istniejących starszych aplikacji zapewniła nam wolne od ryzyka, efektywne kosztowo rozwiązanie umożliwiające wysoce zmodernizowaną komunikację.

    Source:

    Dyrektor Wykonawczy, Dział Obsługi Dokumentów, bank detaliczno-inwestycyjny

  • Firma Quadient bardzo nam pomogła, pokazując najlepszy sposób realizacji określonych zadań i kompleksowo szkoląc naszych pracowników w ciągu niecałych sześciu tygodni. W ostatnich latach współpracowaliśmy z wieloma dostawcami, ale firma Quadient może poszczycić się największą wiedzą i profesjonalizmem.

    Source:

    Wiceprezes ds. ntegracji działalności w zakresie polis, duża firma ubezpieczeniowa w USA

  • Generowane przez Inspire dynamiczne wyciągi elektroniczne z konta wspaniale wyglądają i zawierają wiele informacji. Wyciągi to łącznik między nami i klientami. Precyzyjny marketing za pośrednictwem automatycznych reklam wypychanych (push) pozwala nam dostarczać klientom trafne informacje o produktach. Interaktywna koordynacja ułatwia nam dokonywanie przeglądów całego procesu, co znacznie poprawia jakość wewnętrznej komunikacji i efektywność pracy w Fubon Bank.

    Source:

    Ye Lifang, Dyrektorka działu finansów osobistych, Fubon Bank

  • Dzięki rozwiązaniu Inspire udało nam się skonsolidować starsze systemy, zarówno te opracowane własnym nakładem, jak i komercyjne.

    Source:

    Specjalista ds. IT w spółce średniej wielkości świadczącej usługi finansowe

  • Inspire to najbardziej zaawansowane i niezawodne rozwiązanie CCM na rynku. Funkcje zarządzania usługami i dokumentami są całkowicie zintegrowane, a oprogramowanie umożliwia pomoc naszym klientom we wdrażaniu wyjątkowej obsługi we wszystkich kanałach.

    Source:

    José Casado, konsultant w firmie TenStep — CAPSIS

  • Quadient posiada opinie niezależnych firm analitycznych, takich jak Gartner i Forrester. Doceniamy wsparcie oferowane przez firmę Quadient i społeczność jej użytkowników. Ich plan rozwoju produktów wykazuje innowacyjność i zaangażowanie na rzecz przyszłości.

    Source:

    Kierownik działu IT w spółce państwowej średniej wielkości

  • Używam rozwiązania Inspire od jego powstania w 2004 roku. Jest to zdecydowany lider branży zarządzania komunikacją z klientami (CCM). Jestem bardzo zadowolony z tego oprogramowania.

    Source:

    Joel Hanson, specjalista ds. IT, Impact