Quick contact

Zapewnij swoim klientom spersonalizowaną, wielokanałową obsługę opartą na łączności z siecią i zgodną z obowiązującymi przepisami.

Jedyna platforma obsługi materiałów cyfrowych niewymagająca kodowania, zintegrowana z głównymi systemami i skoordynowana we wszystkich kanałach komunikacyjnych.

Quadient Inspire R12

It all starts with the customer.

Wszystko zaczyna się od klienta.  Aby zapewnić klientowi pełny komfort obsługi, trzeba zagwarantować mu natychmiastowy dostęp do spójnych informacji i usług za pośrednictwem coraz większej liczby kanałów cyfrowych, usług online i aplikacji mobilnych.  Transformacja cyfrowa nie polega jednak wyłącznie na świadczeniu usług za pośrednictwem nowych kanałów, lecz na unowocześnieniu przedsiębiorstwa w taki sposób, aby mogło ono działać z szybkością wymaganą we współczesnym handlu.  

W 55% wszystkich przedsiębiorstw procesy wewnętrzne są wciąż oparte głównie na dokumentach papierowych. Chodzi o wyeliminowanie papierowych formularzy i dokumentów, co pozwoli zaoszczędzić miliony dzięki zmniejszeniu kosztów drukowania, wysyłania i przechowywania takich materiałów. Ponadto firma powinna działać zawsze zgodnie z przepisami i mieć ciągłą łączność z siecią, nie ograniczać się do udostępniania aplikacji cyfrowych, lecz zapewniać klientom kompleksową obsługę cyfrową najwyższej jakości.

MOVE AT THE SPEED OF DIGITAL.
WITHOUT LEAVING YOUR BUSINESS BEHIND.

Zalety systemów wielokanałowych

Można osiągnąć więcej przy mniejszych nakładach. Podniesienie kwalifikacji zespołu projektowego sprawi, że będzie on efektywniej wspierać szefów działów i realizować projekty cyfrowe.

Można świadczyć spersonalizowane usługi wielokanałowe, nie tylko cyfrowe.

Pracownikom kontaktującym się z klientami można zapewnić łatwo dostępne zatwierdzone szablony komunikacji z klientami.

Korzyści z technologii cyfrowych

Interfejs niewymagający kodowania pomaga w szybkim tworzeniu rozwiązań mobilnych i internetowych, które umożliwiają szybkie reagowanie na potrzeby klientów.

Można przyspieszyć tworzenie nowych rozwiązań, wykorzystując ponad 100 animacji i komponentów w technologii HTML5.

Wykorzystanie w aplikacjach treści generowanych przez użytkowników zwiększa elastyczność działania, a także pomaga w zapewnieniu spójności danych i procesów oraz ich zgodności z przepisami.

Three Steps to Enrich the Customer Experience with Contextualized Communications
Analyst report

Trzy kroki do usprawnienia obsługi klienta dzięki komunikacji kontekstowej

Dodatkowe materiały do pobrania...
CX Transformation Day Virtual Event (Future of CCM & CX)
Video

Wideo: przyszłość rozwiązań do zarządzania komunikacją z klientami (Customer Communications Management - CCM) i rozwiązań do zarządzania satysfakcją klienta (Customer Experience - CX)

CUSTOMERS ARE THE HEART OF YOUR BUSINESS.

Budowanie silniejszych relacji

Uaktywnienie komunikacji z klientami poprzez zapewnienie bezpośrednich połączeń z używanymi przez nich kanałami.

Natychmiastowe dostarczanie informacji zwrotnych twórcom treści i osobom odpowiedzialnym za komunikację.

Szybsze usprawnienie obsługi klienta poprzez przekierowywanie uwag do osób odpowiedzialnych za tworzenie treści, co umożliwia natychmiastowe wprowadzenie zmian.

Kontakty oparte na zaufaniu

Ocena odczuć klientów w celu określenia głównych tematów dyskusji oraz pomiary wydajności.

Budowanie i utrzymywanie wzorcowej bazy danych kontaktów, która zawiera dokładne, kompletne i aktualne informacje.

Weryfikacja wiadomości e-mail chroniąca firmę podczas kampanii pocztowych prowadzonych przez nią w imieniu własnym lub klientów.

Acquisition vs. Retention: Where Should Brands Focus?
White paper

Artykuł przeglądowy: Przejmowanie czy zatrzymywanie: co ma większe znaczenie dla marki?

The recipe for success: consistent customer data and an omni-channel strategy
White paper

Artykuł przeglądowy: Recepta na sukces: spójne dane klientów i strategia wielokanałowa

eBook: Rise of the Customer Experience Executive
eBook

E-book: Wzrost znaczenia roli dyrektorów ds. obsługi klienta

OFERTA FIRMY QUADIENT

Przegląd naszych rozwiązań biznesowych

Zarządzanie poziomem satysfakcji klienta
Kompleksowe zarządzanie procesem
Kompleksowe zarządzanie procesem
Współpraca specjalistów w czasie rzeczywistym
Współpraca specjalistów w czasie rzeczywistym
Wgląd w procesy kontaktów z klientem ułatwiający współpracę pomiędzy działami
Wgląd w procesy kontaktów z klientem ułatwiający współpracę pomiędzy działami
Stała poprawa satysfakcji klienta
Stała poprawa satysfakcji klienta
Platforma cyfrowa
Spersonalizowany interfejs użytkownika (PDX)
Spersonalizowany interfejs użytkownika (PDX)
Wprowadzenie nowego klienta (on-boarding)
Wprowadzenie nowego klienta (on-boarding)
Aplikacje mobilne i sieciowe
Aplikacje mobilne i sieciowe
Szybkie tworzenie aplikacji mobilnych (Rapid Mobile Application Development – RMAD)
Szybkie tworzenie aplikacji mobilnych (Rapid Mobile Application Development – RMAD)
Jakość danych
Pojedyncze źródło informacji o kliencie
Pojedyncze źródło informacji o kliencie
Oczyszczanie i konsolidacja danych
Oczyszczanie i konsolidacja danych
Wzbogacanie danych
Wzbogacanie danych
Bezpieczeństwo danych i zgodność z regulacjami
Bezpieczeństwo danych i zgodność z regulacjami
Zarządzanie komunikacją z klientem (CCM)
Spójna komunikacja przy wykorzystaniu wszystkich kanałów
Spójna komunikacja przy wykorzystaniu wszystkich kanałów
Zarządzanie dokumentami wychodzącymi z firmy i zgodnością z regulacjami
Zarządzanie dokumentami wychodzącymi z firmy i zgodnością z regulacjami
Wzmocnienie roli użytkowników biznesowych. Kontrola nad procesem i treścią w ręku biznesu.
Wzmocnienie roli użytkowników biznesowych. Kontrola nad procesem i treścią w ręku biznesu.
Konsolidacja platform CCM
Konsolidacja platform CCM

Przegląd naszych rozwiązań biznesowych

DLACZEGO WARTO WYBRAĆ FIRMĘ QUADIENT?

Doświadczenie

Doświadczenie

Ponad 6.000 klientów na całym świecie

Poparcie ekspertów

Poparcie ekspertów

Pozycja lidera w rankingach firm Gartner i Forrester

Technologia gotowa na przyszłe wyzwania

Technologia gotowa na przyszłe wyzwania

Najkrótszy czas publikowania nowych wersji w branży

Dowiedziona efektywność

Dowiedziona efektywność

95% zadowolonych klientów

Przegląd naszych klientów

Aegon
Allstate
Banca Popolare di Sondrio
BMO
Bradesco
Canaccord Genuity
Canon
Century Link
Fidelity National
Assicurazioni General
KPMG
Mailstreet
MetLife
Pacific Life
Ping an Bank
Pondres
Postnord
RR Donnelley
Shutterfly, Inc.
Société Générale
Transamerica
  • Zdolność firmy Quadient do wykorzystania strumieni danych z istniejących starszych aplikacji zapewniła nam wolne od ryzyka, efektywne kosztowo rozwiązanie umożliwiające wysoce zmodernizowaną komunikację.

    Source:

    Dyrektor Wykonawczy, Dział Obsługi Dokumentów, bank detaliczno-inwestycyjny

  • Firma Quadient bardzo nam pomogła, pokazując najlepszy sposób realizacji określonych zadań i kompleksowo szkoląc naszych pracowników w ciągu niecałych sześciu tygodni. W ostatnich latach współpracowaliśmy z wieloma dostawcami, ale firma Quadient może poszczycić się największą wiedzą i profesjonalizmem.

    Source:

    Wiceprezes ds. ntegracji działalności w zakresie polis, duża firma ubezpieczeniowa w USA

  • Generowane przez Inspire dynamiczne wyciągi elektroniczne z konta wspaniale wyglądają i zawierają wiele informacji. Wyciągi to łącznik między nami i klientami. Precyzyjny marketing za pośrednictwem automatycznych reklam wypychanych (push) pozwala nam dostarczać klientom trafne informacje o produktach. Interaktywna koordynacja ułatwia nam dokonywanie przeglądów całego procesu, co znacznie poprawia jakość wewnętrznej komunikacji i efektywność pracy w Fubon Bank.

    Source:

    Ye Lifang, Dyrektorka działu finansów osobistych, Fubon Bank

  • Dzięki rozwiązaniu Inspire udało nam się skonsolidować starsze systemy, zarówno te opracowane własnym nakładem, jak i komercyjne.

    Source:

    Specjalista ds. IT w spółce średniej wielkości świadczącej usługi finansowe

    TechValidate
  • Inspire to najbardziej zaawansowane i niezawodne rozwiązanie CCM na rynku. Funkcje zarządzania usługami i dokumentami są całkowicie zintegrowane, a oprogramowanie umożliwia pomoc naszym klientom we wdrażaniu wyjątkowej obsługi we wszystkich kanałach.

    Source:

    José Casado, konsultant w firmie TenStep — CAPSIS

    TechValidate
  • Quadient posiada opinie niezależnych firm analitycznych, takich jak Gartner i Forrester. Doceniamy wsparcie oferowane przez firmę Quadient i społeczność jej użytkowników. Ich plan rozwoju produktów wykazuje innowacyjność i zaangażowanie na rzecz przyszłości.

    Source:

    Kierownik działu IT w spółce państwowej średniej wielkości

    TechValidate
  • Używam rozwiązania Inspire od jego powstania w 2004 roku. Jest to zdecydowany lider branży zarządzania komunikacją z klientami (CCM). Jestem bardzo zadowolony z tego oprogramowania.

    Source:

    Joel Hanson, specjalista ds. IT, Impact

    TechValidate
Privacy Compliance

Privacy Compliance by Quadient®

Respond quickly to GDPR data requests to drive an exceptional customer experience

GO TO THE WEBPAGE