Wszystko zaczyna się od klienta. Aby zapewnić klientowi pełny komfort obsługi, trzeba zagwarantować mu natychmiastowy dostęp do spójnych informacji i usług za pośrednictwem coraz większej liczby kanałów cyfrowych, usług online i aplikacji mobilnych. Transformacja cyfrowa nie polega jednak wyłącznie na świadczeniu usług za pośrednictwem nowych kanałów, lecz na unowocześnieniu przedsiębiorstwa w taki sposób, aby mogło ono działać z szybkością wymaganą we współczesnym handlu.
W 55% wszystkich przedsiębiorstw procesy wewnętrzne są wciąż oparte głównie na dokumentach papierowych. Chodzi o wyeliminowanie papierowych formularzy i dokumentów, co pozwoli zaoszczędzić miliony dzięki zmniejszeniu kosztów drukowania, wysyłania i przechowywania takich materiałów. Ponadto firma powinna działać zawsze zgodnie z przepisami i mieć ciągłą łączność z siecią, nie ograniczać się do udostępniania aplikacji cyfrowych, lecz zapewniać klientom kompleksową obsługę cyfrową najwyższej jakości.
Można osiągnąć więcej przy mniejszych nakładach. Podniesienie kwalifikacji zespołu projektowego sprawi, że będzie on efektywniej wspierać szefów działów i realizować projekty cyfrowe.
Można świadczyć spersonalizowane usługi wielokanałowe, nie tylko cyfrowe.
Pracownikom kontaktującym się z klientami można zapewnić łatwo dostępne zatwierdzone szablony komunikacji z klientami.
Interfejs niewymagający kodowania pomaga w szybkim tworzeniu rozwiązań mobilnych i internetowych, które umożliwiają szybkie reagowanie na potrzeby klientów.
Można przyspieszyć tworzenie nowych rozwiązań, wykorzystując ponad 100 animacji i komponentów w technologii HTML5.
Wykorzystanie w aplikacjach treści generowanych przez użytkowników zwiększa elastyczność działania, a także pomaga w zapewnieniu spójności danych i procesów oraz ich zgodności z przepisami.
Uaktywnienie komunikacji z klientami poprzez zapewnienie bezpośrednich połączeń z używanymi przez nich kanałami.
Natychmiastowe dostarczanie informacji zwrotnych twórcom treści i osobom odpowiedzialnym za komunikację.
Szybsze usprawnienie obsługi klienta poprzez przekierowywanie uwag do osób odpowiedzialnych za tworzenie treści, co umożliwia natychmiastowe wprowadzenie zmian.
Ocena odczuć klientów w celu określenia głównych tematów dyskusji oraz pomiary wydajności.
Budowanie i utrzymywanie wzorcowej bazy danych kontaktów, która zawiera dokładne, kompletne i aktualne informacje.
Weryfikacja wiadomości e-mail chroniąca firmę podczas kampanii pocztowych prowadzonych przez nią w imieniu własnym lub klientów.
Ponad 6.000 klientów na całym świecie
Pozycja lidera w rankingach firm Gartner i Forrester
Najkrótszy czas publikowania nowych wersji w branży
95% zadowolonych klientów
For more information about Quadient’s® products and services, please choose one of the forms below.
